Expédition et livraison

Délais d'expédition pour les fêtes de fin d'année

Chers Clients,

À l'approche des festivités de fin d’année, toute l'équipe d'ICKO Apiculture souhaite vous tenir informé de quelques ajustements temporaires dans nos délais d'expédition et nos services.

> Modification des délais d’expédition des commandes Web

• Commandes avec « Retrait Magasin 48h/15J »: le service "retrait magasin" sera suspendu à partir du 6 décembre au soir. Il reprendra à partir du 2 janvier 2025.
• Commandes via nos transporteurs partenaires : les commandes passées après le 13 décembre seront traitées et expédiées à partir du 2 janvier 2025.
• Commandes via Chrono Relais, Chrono 13, DPD et Colissimo : les commandes passées après le 16 décembre seront traitées et expédiées à partir du 2 janvier 2025.

> Fermeture des magasins Icko :
Nos 17 magasins seront fermés à partir du 21 décembre à 12h00. Consultez les détails de chacun de nos magasins sur notre site internet.

> Service Commercial
Notre service commercial reste à votre disposition jusqu’au vendredi 20 décembre 17h30. Nous serons de retour pour vous servir à partir du 2 janvier 2025.

Merci de votre compréhension et votre confiance.
Toute l’Équipe ICKO vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année.

Retrait en
magasin ICKO

Retirez votre commande en magasin ICKO, c'est gratuit et rapide, quelle que soit la taille de votre colis ! Le service idéal pour gagner du temps !

Le délai de mise à disposition de votre commande peut varier selon la disponibilité des produits et les horaires d'ouverture des magasins  :

• Si l'article est disponible dans le magasin choisi : vous pourrez le récupérer sous 48h ouvrées selon les horaires d'ouverture du magasin. Dès que votre commande est prête à être retirée en magasin, vous recevez un email de notification.
• 
  Si l'article est disponible sur notre entrepot, le délai est de 15 jours ouvrés. Votre commande est préparée au siège social ICKO Apiculture puis acheminée vers le magasin sélectionné. Dès que votre commande est prête à être retirée en magasin, vous recevez un email de notification.

Livraison en
point de retrait

Récupérez votre commande en toute liberté dans un point retrait avec Chrono Relais.

Colis non volumineux et/ou inférieur à 27 kg.
Expédition par ICKO sous 48h.
Livraison par le transporteur dans le point relais de votre choix, sous 24h.

Service assuré par 

Livraison
à domicile

Facilitez-vous le quotidien grâce à notre service de livraison à domicile. Recevez vos colis en toute simplicité, que ce soit chez vous, au bureau ou même chez un(e) ami(e) !

En fonction de la taille, du poids et du volume, la livraison sera effectuée par l'un de nos transporteurs partenaires le plus apte à vous livrer dans les meilleures conditions.

• Colis de moins de 5 kg et/ou volume inférieur à une palette.
  Expédition par ICKO sous 48h.
  Livraison par le transporteur à domicile en 48h (créneau horaire choisi par vos soins, sous réserve de renseigner votre numéro de mobile).
  Service assuré par   
  
  
• Colis de 5 à 27 kg et/ou volume inférieur à une palette.
  Expédition par ICKO sous 48h.
  Livraison par le transporteur à domicile en 48h (créneau horaire choisi par vos soins, sous réserve de renseigner votre numéro de mobile).
  Service assuré par  
  
  
• Colis volumineux et/ou supérieur à 27 kg.
  Expédition par ICKO sous 5 jours ouvrés.
  Livraison par le transporteur à domicile sur palette (avec prise de rendez-vous).
  Si votre domicile n'est pas accessible pour un semi-remorque, merci d'écrire à : messagerie@icko-apiculture.com en spécifiant votre n° de commande.
  Service assuré par     ou   

Livraison
express

Vous êtes pressé et vous souhaitez vous faire livrer ? Commandez avant 12h00 et recevez votre marchandise à domicile le lendemain.

Colis de moins de 27 kg.
Livraison du lundi au vendredi inclus (hors jours fériés). Hors Corse.

Service assuré par   

2. Préparation de votre commande

Restez informé de l'avancement de votre commande en toute simplicité grâce à votre espace personnel en ligne, accessible depuis l'onglet "Mes commandes". Lorsque votre commande est en phase de préparation, son statut sera affiché comme "En cours de préparation". Ce statut signifie que nous préparons votre commande afin qu'elle soit prête à être expédiée. Dans certains rares cas (afflux de commande passager, problème technique interne...), les délais de préparation peuvent être rallongés, dans ce cas, il se peut que ce statut reste affiché plus longtemps que d'habitude. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parviennent dans les temps indiqués.

Votre recevrez un e-mail de confirmation d'envoi lorsque nous expédierons votre commande, avec un lien de suivi si celle-ci a été expédiée avec l'un de nos services traçables.

Nous mettons un point d'honneur à garantir une préparation minutieuse et un emballage soigné pour chaque commande.

3. Expédition de votre commande & n° de suivi (Tracking)

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail d’expédition qui contient votre numéro de suivi colis.

Vous pouvez suivre votre colis : 

• En cliquant dans le lien de suivi inclus dans l’e-mail d'expédition.
• Depuis votre espace client, dans la section "Mes commandes". Cliquez sur : "Voir la commande" puis "Livraison de la commande" puis "Suivre cette Livraison" (valable uniquement pour GLS, Colissimo, Chronopost.).

POUR RAPPEL >> Lorsque vous choisissez votre mode de livraison, les délais d'expédition correspondants sont clairement indiqués.
Cependant, le délai de livraison (temps écoulé entre la prise en charge du colis par le transporteur et la livraison effective) dépend des modalités du transporteur et varie en fonction de la destination de livraison (en France métropolitaine ou à l'international).

4. Facture

Emballage et soins portés à vos colis

L'emballage de votre commande est soigneusement adapté au nombre d'articles, garantissant leur sécurité tout au long du voyage jusqu'à chez vous. Chaque article est enveloppé avec précision, réduisant au minimum les contraintes liées au transport. Nous utilisons une combinaison de calages, de film à bulles, de matériaux en mousse, de carton robuste et de papier recyclé, tout cela dans le but de préserver l'intégrité de votre colis jusqu'à sa livraison chez vous.

Cependant, si, malgré tous nos efforts, votre commande arrive dans un état insatisfaisant, nous vous prions de suivre attentivement notre procédure d'acceptation du colis. Nous vous encourageons également à contacter rapidement notre Service Client afin que nous puissions résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Service client

Chez ICKO Apiculture, le service client est à votre disposition à l’adresse : service.client@icko-apiculture.com et donnera suite à vos demandes dans les meilleurs délais.

+33 (0) 4 90 40 49 71 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 - Non Stop.